免责条款：

发生如下情况，泰宏快递不承担赔偿责任：

1. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的；（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素，包括航班延误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件）

2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

3. 向收件人投递时邮件外包装完好，封条完好，无破损拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

4. 向收件人投递时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

5.收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内，或因代收部门内部的行为疏失，造成邮件延误或物品遗失的；

6. 收件人地址内的亲戚朋友代收的；

7. 因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的；

8. 客户自交寄邮件之日起至查询期（自邮件交寄之日起四个月）到期后未查询也未提出赔偿要求的；

9. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

客户的责任：

在运输过程中与此快件产生的所有相关费用，包括运费，关税，增值税，海关相关费用，政府罚款，退运费等，都将有客户承担。

泰宏快递的责任：

根据相关的国际航空法条款《华沙公约》，货物如产生丢失或者破损，承运公司承担的索赔金额为US$10/磅（RMB按照当时汇率计算），每个包裹的最高限额为US$100（RMB按照当时汇率计算）。因为航空货物运输安全等原因，泰宏快递有权利打开客户任何包裹进行检查。

出口国及进口国的海关清关：客人必须完全遵守出口国（例如：美国）及进口国（例如：中国）的任何海关清关条例（否则视为放弃货物的所有权利）。如不按照海关要求申报及包装，未提供海关需要的文件或证明等，所产生的后果将有客人承担。

快件产生破损及丢失的索赔原则：

1. 破损：

1）到达泰宏仓库即发现破损，泰宏将通知客人货物破损的情况。泰宏快递将不负责索赔。

2）泰宏快递发出后出现破损，如果是客人要求原箱发出，没用进行任何加固服务，泰宏快递不负责索赔。

3）泰宏快递发出后如果货物出现破损，客人指定泰宏快递进行加固包装，并支付了相关费用，按照“泰宏快递赔偿条款”进行索赔给客户。

4）如收件人签收包裹的时候时未在签收单上注明破损，将视为正常的包裹签收。

2. 丢失：

1） 到泰宏快递仓库前丢失，即泰宏快递未签收此件，与泰宏快递没有任何关系，客人不能提出任何无理要求追究。

2） 到达泰宏快递仓库后货物如果丢失，按照“泰宏快递赔偿条款”进行索赔给客户。

3. 索赔程序：

1） 客户必须填写破损或丢失索赔的申请表.货物破损必须在收到货物后，提供货物的照片和包裹单号以此作为证明，如果货物丢失，需要有关的快递公司提供证明或者能够在网站上看到货物的丢失信息

2）泰宏快递会按照公司的赔偿条款给客人赔付破损和丢失货物的包裹的赔偿金额充值到客人账户。